Loyalitätsprogramme werden oft mit Kundenkarten und Bonuspunktesystemen gleich gesetzt. Punkte sammeln und in Prämien einlösen steckt dabei als scheinbar einfaches “Idealkonzept” in den Köpfen der Unternehmen. Doch ist das mit den Bonuspunkten so einfach? Sammeln Kunden wirklich gerne Bonuspunkte? Reicht ein “einfaches” Punktesystem heute noch aus? Weiterlesen →
Parallel zu unserer Serie Loyalty Trends 2012 habe ich diese Präsentation von trendwatching.com entdeckt. Ein sehr gut gemachter Überblick zu den Veränderungen im Handel. Einige der genannten Beispiele sind auch für unsere Loyalty Trends relevant, andere zeigen, was sich hier weltweit verändert. Sehr Lesenswert!
Hier können Sie die Slideshare-Präsentation direkt anschauen (sollte Ihr Endgerät oder Browserversion die Flash-Präsentation nicht anzeigen können, finden Sie das Original hier auf slideshare.com).
Anfang April veröffentlichte der Marktforscher nielsen eine globale Studie zum Vertrauen in Werbung. Wieder einmal bestätigt wurde die überragende Bedeutung persönlicher Weiterempfehlungen. Einige Zahlen:
Weitere Details zur Studie finden Sie hier bei nielsen.
(Quelle: nielsen.com; 04/2012)
Auf loyalty.de berichten wir nun schon seit geraumer Zeit, was sich im Markt für Kundenbindung, Incentives und Kundenloyalität so tut. Immer wieder sind wir dabei auf spannende und gut gemachte Programme gestoßen. Und immer wieder auch auf Beispiele, bei denen wir dachten… “Wow, so sieht die Zukunft im Loyalitätsmarketing aus. Das ist ein Trend, der sich durchsetzen wird.”
Aber mit den Ausrufen von Trends ist das immer so eine Sache. Sind das gesicherte Entwicklungen? Kann man die schon erleben, oder sprechen wir über Dinge, die uns Hype-Gurus weismachen wollen? Weiterlesen →
Die Spezialisten von 11 Prozent informieren regelmäßig und umfassend, was sich im mobile Universum so tut. In einem aktuellen Artikel beleuchten Sie im Branchenmagazin GFM-Nachrichten den mobile couponing-Markt. Zitat: “Mobile Couponing kann ein ideales Marketing-Tool sein… “. Weiterlesen →
Aus einer Befragung des Instituts der deutschen Wirtschaft Köln Consult geht hervor, dass diejenigen Unternehmen am besten abschneiden, die Ihren Kunden nicht nur ein Produkt, sondern auch Mehrwertleistungen, zum Beispiel besondere Garantien, anbieten.
Das können wir nur unterstreichen. Im Produktwettbewerb bestehen nur wenige. und auch hier ist – wieder ein Mal – apple ein Paradebeispiel. Das Iphone mag ein tolles Smartphone sein, aber erst die Zusatzleistungen Apps, itunes, neuerdings iCloud, machen aus dem smarten Handy ein komplettes ecosystem.
(Quelle: absatzwirtschaft; 03/2012)
Ein Set an neuen Technologien bietet Loyalty-Programmen neue Chancen. Für Loyalitätskonzepte stellt sich dabei die Frage, wie diese Trends am besten genutzt werden können. Was ist Hype? Was ist ein wichtiger Trend? Wo können für Kunden neue Vorteile generiert werden?
Überhaupt “Trends”. Hat das alles nur mit den Hype-Themen social media, Apps und mobile Internet zu tun? Kommt das bei den Zielgruppen schon an? Und wie sieht es mit dem Datenschutz aus? Sammeln wir alle mit Leidenschaft Punkte um eine Küchenwaage als Prämie zu erhalten? Überhaupt Bonuspunkte, ist das noch zeitgemäß? Weiterlesen →
Beeindruckende Zahlen über die Bedeutung von social media für Loyalty-Ansätze liefert eine neue Studie von Forrester Research. Die Studie weist eindeutig nach, dass der Kundenwert (= puchase value + referral value) bei facebook fans einer Marke am größten ist. Untersucht wurde das bei einer Reihe von Marken, u.a. Coca-Cola, Blackberry, Walmart und Best Buy). Hier die wichtigsten Zahlen aus der Studie:
Bei der Interpretation der Ergebnisse ist es auch hier wichtig, die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen. Ein facebook fan ist nicht die Ursache für den höheren Kundenwert, sondern Ergebnis eines Loyalty-Programms. “Like” entwickelt sich allerdings zu einer nutzbaren Messgröße.
Auch kann die Formel nur in Märkten Sinn machen, in denen relevante Anteile der Zielgruppe in social media Netzwerken aktiv sind.
Die hinlänglich bekannte Logik des Net Promoter Scores (NPS) wird auch durch diese Studie erneut belegt. Fans, mit Weiterempfehlungsqualitäten, sind die Stars in jedem Kundenportfolio. Und deren Umsatzbedeutung wird für Marken im bedeutsamer.
(Quelle: socialcommercetoday; 04/2012)
