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Kundenkarte? Gerne, aber bitte digital!

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Eine Studie von repositio – Loyalty Cards 2013 (300 Befragte in einem Einkaufszentrum) – belegt die Bereitschaft der Verbraucher Kundenkarten oder auch digitale Kundenkarten zu nutzen. Eine Mehrzahl favorisiert dabei aber digitale Medien statt einem weiteren Stück Platik im Geldbeutel. … Weiterlesen

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Die 4u-Strategie für mehr Kauferlebnisse im Handel

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Die Veränderungen der Handelslandschaft durch das Internet und das mobile Web sind überall zu beobachten. Die ehemals engen Ladenöffnungszeiten gelten im Web nicht mehr, Kunden kaufen, vergleichen, bewerten online, mobile… und treffen Kaufentscheidungen immer autarker. Für den EInzelhandel bedeutet das … Weiterlesen

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Höherer Preis für eine bessere Einkaufserfahrung?

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Den Twitter-Link zur Studie hatte wir schon verschickt, aber das Thema ist zu wichtig. Deshalb hier noch ein paar weitere Einzelheiten. In einer Studie von Oracle (1.400 europäische Konsumenten) wird ein Mal mehr nachgewiesen, dass eine “optimierte customer experience” (Anm. … Weiterlesen

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Einer der wichtigsten Loyalty-Zeitpunkte: “Welcome”

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Vor knapp zwei Jahren haben wir für einen unserer Kunden eine Studie durchgeführt, wie sich Loyalität im Zeitverlauf entwickelt und welche kritischen Touchpoints sich daraus ableiten lassen. Einer der wichtigsten Ergebnisse: Gerade zu Beginn einer Beziehung, wenn Kunde und Unternehmen … Weiterlesen

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Chance Beschwerdemanagement

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Banken stehen nahezu täglich in der Presse… meist jedoch mit negativen Nachrichten in Zusammenhang mit der Schuldenkrise. Trotz dieses immer stärker werdenden Imageproblems der Branche, sind deutsche Sparer aber nach wie mit ihrer Hausbank “zufrieden”. Wie brüchig diese Zusammenarbeit ist, … Weiterlesen

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Effizientes Kundenfeedback am POS – direkt via Smartphone

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Manche Sachen könnten so einfach sein… zum Beispiel die Kunden NACH der Nutzung einer Leistung nach ihrer Meinung zu fragen. Nun, zum einen denken Unternehmen nicht so oft an “After Sales” und zum zweiten ist das heute allein schon aus … Weiterlesen

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