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Aktuelles Urteil zu Mitarbeiter-Vorteilsprogrammen

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Die Beratungsgesellschaft pwc berichtet in ihrem Blog über eine neue wichtige Rechtssprechung für Mitarbeiter-Vorteilsprogramme (BFH-Urteil vom 18. Oktober 2012, VI R 64/11 (veröffentlicht am 28. November 2012). Konkret geht es bei dem Urteil um ein Mitarbeiter-Vorteilsprogramm im Krankenhaus-Umfeld. Die Mitarbeiter … Weiterlesen

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Mitarbeiter-Motivation durch Lohnnebenleistungen

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Laut einer aktuellen Forsa-Umfrage ist das Gros der Mitarbeiter in Deutschland mit der Arbeitssituation zufrieden: 91 Prozent der deutschen Arbeitnehmer gehen gerne oder sehr gerne zur Arbeit Je kleiner das Unternehmen, desto größer ist laut Studie auch die Zufriedenheit Demotivierend … Weiterlesen

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Vor dem Kunden ist immer Showtime…

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… sagt Anne M. Schüller auf den Einleitungsseiten Ihres neuen Buches Touchpoint Management. Wer heute nicht empfehlenswert ist, ist morgen nicht mehr kaufenswert und übermorgen tot. Das hört sich auf den ersten Blick natürlich sehr hart an und wird auch … Weiterlesen

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Ganzheitlichkeit schlägt einfache Incentivemodelle

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In einer aktuellen Studie (1.022 Vertragshändler) des Instituts für Automobilwirtschaft (IFA) im Auftrag der Dekra wird die Strategie einer Steigerung der Kundenzufriedenheit hinterfragt. So sind die Werte für die Kundenzufriedenheit im Neuwagengeschäft, Gebrauchtwagenhandel und im Service seit Jahren auf einem hohen Niveau, gleichzeitig bleibt die Ertragssituation im Automobilhandel weiterhin sehr schwierig.

Kann deshalb eine immer weitere Steigerung der Kundenzufriedenheit sinnvoll sein? Weiterlesen

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Social Loyalty

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Location-based services wie foursquare oder facebook places werden als wichtige neue Kanäle für Loyalitätsprogramme angesehen… in der Zukunft. In Kalifornien testet foursquare zusammen mit PepsiCo nun ein weiteres Modell. Bei dem Test können sich Kunden an ausgewählten Orten einloggen (hier … Weiterlesen

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Kundenloyalität und Mitarbeiterloyalität – Zwei Seiten einer Medaille

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Anne M.Schüller beschreibt in einem 3-Teiler den Zusammenhang zwischen Kundenloyalität und Mitarbeiterloyalität. In der Tat setzt erfolgreiches Loyalty-Marketing auf bestimmte Mitarbeiter(typen). Ein Zitat aus dem Fachartikel trifft es sehr gut: “Neue Kunden wird man wohl schwerlich zu Stammkunden machen können, … Weiterlesen

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Der Dankeschön-Tag – für loyale Kunden

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Zu Anne M.Schüller brauchen wir sicherlich nichts mehr erzählen. Hier finden Sie ein aktuelles Video zu einem ihrer Vorträge. Selbst in der Kürze ein spannendes Review zum Loyalitätsmarketing, zum Beispiel zu Loyalitätskillern Loyalitätsmachern und dem Dankeschön-Tag für Kunden. (Quelle: Blog … Weiterlesen

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