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Das fordern Kunden von einem attraktiven Bonusprogramm

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In einer aktuellen Studie (1.000 Personen) von TNS Emnid werden die Kunden zu Anforderungen an ein Bonusprogramm befragt. Hier die wichtigsten Ergebnisse: Mehr als 60 Prozent erwarten, dass ein erfolgreiches Rabattprogramm bei mehreren Unternehmen einsetzbar ist Erwartet werden auch regelmäßige … Weiterlesen

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Apps vs. Plastikkarten – Trends bei Loyalty-Programmen

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In der Vergangenheit ging es bei Loyalty-Programmen häufig um die Platzierung im Geldbeutel der Kunden. Kann die eigene Plastikkarte im Portemonnaie überhaupt platziert werden? Wie kann die eigene Karte so aufgeladen werden, dass Sie vom Verbraucher zu den – im … Weiterlesen

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Amex Membership Rewards auf facebook

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Go social! American Express nutzt seine Marktstellung konsequent dazu, neue Medien wie foursquare, twitter oder facebook für die Kundenansprache zu nutzen. Hier auf facebook steht vor allem das Rewards Programm im Vordergrund. Mit Link, Live, Love geht Amex einen überaus … Weiterlesen

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Die Bedeutung von “Mobile” für Loyalty Konzepte

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Kein Zweifel, mobile Erweiterungen der Unternehmensleistungen und Produkte gewinnen kontinuierlich an Bedeutung und werden – vielleicht für einige Unternehmen auch unerwartet schnell – immer wichtiger. Amercian Express hat dazu in einem Vortrag einige wichtige Punkte angesprochen. Denn auch hier geht … Weiterlesen

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Amex übernimmt Loyalty Partner

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Eine spannende Nachricht noch zum Jahresende. American Express hat Loyalty Partner, den Betreiber des größten deutschen Kundenbindungsprogrammes payback übernommen. Besonders für den Kartenmarkt ist das eine unerwartete neue Entwicklung. VISA und MasterCard teilten sich bisher das Gros des Marktes, American … Weiterlesen

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Stell Dir vor es gibt Bonuspunkte… und keiner holt Sie ab.

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Vielfach werden Bonuspunktesysteme als Ideallösung einer Kundenbindungsstrategie angesehen. Dass Bonuspunkte allein nicht entscheidend sind, belegt eine interessante Zahl aus der Schweiz: Viele Schweizer lassen nämlich Bonuspunkte der großen Ketten Coop und Migros einfach liegen. So haben sich dort lt. Geschäftsberichten … Weiterlesen

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Card 2.0 – Neue Ansätze zur Kundenbindung

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Laut einem Bericht von mashable.com startet die citibank in den USA im nächsten Monat mit dem Kundentest für die nächste Kartengeneration. Das Besondere. Die Karte verfügt über zwei “Köpfe”. Kunden können sich entscheiden, ob Sie bei einer Transaktion lieber mit … Weiterlesen

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Loyalty-Programme machen Zahlungskarten erfolgreicher

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In vielen Ländern unterstützen Loyalty-Programme der Bankkarten (Kredit-, Debit-, prepaid-, Cobranding-, Affinity-Karten) die Kundenbindungsstrategie von Banken. Die wichtigsten Ziele dabei: geringere Akquisekosten schnellerer Einstieg in neue Zielgruppensegmente schnellere Kartenaktivierung höhere Einsatzfrequenz (damit auch mehr Ertrag) und höhere Ausgaben pro Einsatz … Weiterlesen

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