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Einer der wichtigsten Loyalty-Zeitpunkte: “Welcome”

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Vor knapp zwei Jahren haben wir für einen unserer Kunden eine Studie durchgeführt, wie sich Loyalität im Zeitverlauf entwickelt und welche kritischen Touchpoints sich daraus ableiten lassen. Einer der wichtigsten Ergebnisse: Gerade zu Beginn einer Beziehung, wenn Kunde und Unternehmen … Weiterlesen

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Loyalitätskonzepte auf lokaler Ebene

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Bei all den vielen Bonuspunkte- und Kundenkartensystemen der großen Unternehmen darf man nicht vergessen, dass Kaufkraft vor allem lokal umgesetzt wird… natürlich neben dem ständigen Anwachsen des e-commerce Anteils. Deshalb wird seit Jahren an CityCard-Konzepten mit und ohne Chip, auf … Weiterlesen

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Der ROPO-Effekt – auch bei Kundenbindungsprogrammen nicht zu unterschätzen

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ROPO – research online, purchase offline, oder kurz gesagt, online schauen, offline kaufen wird für das Marketing immer wichtiger. Google hat einige Eckpunkte zum ROPO-Effekt in einer Metastudie zusammengefasst. Über die Hälfte der deutschen Internetnutzer, nämlich 56 Prozent, suchen und … Weiterlesen

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passbook von apple – kommt hier das “next big thing” für Loyalty-Programme?

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Da kommt was auf uns zu! Es gibt wenig Unternehmen, denen man zutraut etablierte Branchen in Unruhe und “klassische Branchengesetze” außer Kraft zu setzen. Eines dieser wenigen Unternehmen, die das können, ist apple. Auf der Entwicklerkonferenz WWDC wurde nun die … Weiterlesen

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nielsen-Studie: Bestnoten für persoenliche Empfehlungen und Online-Bewertungen

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Anfang April veröffentlichte der Marktforscher nielsen eine globale Studie zum Vertrauen in Werbung. Wieder einmal bestätigt wurde die überragende Bedeutung persönlicher Weiterempfehlungen. Einige Zahlen: 88 Prozent der Befragten in Deutschland gaben an, die Empfehlung von Bekannten sei die Werbe- bzw. … Weiterlesen

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5 Mrd. Dollar Coupons weltweit

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Die Spezialisten von 11 Prozent informieren regelmäßig und umfassend, was sich im mobile Universum so tut. In einem aktuellen Artikel beleuchten Sie im Branchenmagazin GFM-Nachrichten den mobile couponing-Markt. Zitat: “Mobile Couponing kann ein ideales Marketing-Tool sein… “.

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