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Ein Fünftel der Konsumenten hält Markentreue für lohnenswert

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Die Studie: “Kundentreue 2013 in Deutschland“ der Firma Epsilon zeigt, wie Kunden mit Markentreue umgehen, und wie diese positiv beeinflusst wird. Für 50 Prozent der Befragten bedeutet Markentreue die Bereitschaft, mehr Geld für qualitativ hochwertige Produkte zu bezahlen 50 Prozent verzeihen … Weiterlesen

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Weiterhin schwierige Kundenbindungssituation bei Banken

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Eine aktuelle Studie (“Zurück in die Zukunft, 1.250 Befragte) der Unternehmensberatung Eurogroup Consulting zeigt, dass die Kundenbindung bei vielen Finanzinstituten weiterhin höchst problematisch ist. 28 Prozent sind offenbar so unzufrieden, dass sie über einen Wechsel nachdenken (im vergangenen Jahr lag … Weiterlesen

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Kundenkarte? Gerne, aber bitte digital!

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Eine Studie von repositio – Loyalty Cards 2013 (300 Befragte in einem Einkaufszentrum) – belegt die Bereitschaft der Verbraucher Kundenkarten oder auch digitale Kundenkarten zu nutzen. Eine Mehrzahl favorisiert dabei aber digitale Medien statt einem weiteren Stück Platik im Geldbeutel. … Weiterlesen

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Die 4u-Strategie für mehr Kauferlebnisse im Handel

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Die Veränderungen der Handelslandschaft durch das Internet und das mobile Web sind überall zu beobachten. Die ehemals engen Ladenöffnungszeiten gelten im Web nicht mehr, Kunden kaufen, vergleichen, bewerten online, mobile… und treffen Kaufentscheidungen immer autarker. Für den EInzelhandel bedeutet das … Weiterlesen

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Höherer Preis für eine bessere Einkaufserfahrung?

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Den Twitter-Link zur Studie hatte wir schon verschickt, aber das Thema ist zu wichtig. Deshalb hier noch ein paar weitere Einzelheiten. In einer Studie von Oracle (1.400 europäische Konsumenten) wird ein Mal mehr nachgewiesen, dass eine “optimierte customer experience” (Anm. … Weiterlesen

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